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ISO/IEC 20000认证

当前信息技术已经渗透到人们生活的各个领域,随着大?#24247;?#36719;硬件系统的投用,系统的复杂度及重要性对系统的连续稳定运行提出了更高、更为严格的要求,完全依赖于技术人?#22791;?#20154;素质和水平的IT服务维护及管理方式,已经越来越不能?#35270;?#20449;息系统的日益复杂和信息资源迅速膨胀的需要,也越来越不能满足业务的需要。这促使企业需要采取有效的措施来规范信息技术服务的管理。ISO/IEC 20000为企业提供一套行之有效的,以客户为中心的IT服务自我完?#39057;?#31649;理体系。ISO/IEC 20000是对流程的最佳实践进行了总结,可?#35270;?#20110;不同规模、类型和结构的组织。


认证的意义:

a.提高IT服务的可用性、可靠性、安全性;

b.为IT服务的量化和考核提供了一个有效渠道

c.建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

d.有效?#26696;?#25928;地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

e.建立?#20013;?#25913;进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度;

f.向国际标杆靠齐,提高整体服务水平;

g.控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降?#32479;?#26399;的服务成本;


大类

中类

内容

备注

01规划与设计服务

01.01

信息系统咨询规划  

信息系统咨询、规划服务

01.03

信息系统软件设计、开发服务

软件设计、开发服务。

01.04

信息技术咨询服务

硬件或软件使用的咨询及培训服务。

03测试与监理服务

03.01

信息系统测试服务

检验信息系统是否与要求相吻?#31995;?#27979;试服务。

03.02

软件产品测试服务

检验软件产品是否与要求相吻?#31995;?#27979;试服务。

03.03

信息系统工程监理

对信息系统工程实施监理的服务。

03.04

软件工程监理服务

对软件开发实施监理的服务。

04运行维护服务

04.01

基础设施运行维护服务

机?#24247;?#21147;、空调、消防、安防、网络等设施的运维服务。

04.02

        
        硬件运行维护服务
                                                 

计算机及其外?#21487;?#22791;、网络设备、音视频设备、自动化控制设备及其他采用信息技术控?#39057;?#30828;件及设备的状态监控、故障处理、性能优化?#35748;?#20851;维护服务。

04.03

软件运行维护服务

基础软件和应用软件的安装、升级、故障处理、病毒防护?#20219;?#25252;服务。

06业务流程服务

06.01

电子商务支持服务

电子商务活动的支持和管理服务。

06.02

软件运营服务

通过网络提供软件功能的服务。

06.03

数据处理

?#35745;?#25991;字、影像、语音等信息内容运用数字化技术进行加工处理、运用的服务。

06.04

呼叫中心/服务台服务

呼叫中心服务。


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